Índice
- Aviso Legal
- Política de privacidad
- Política de cookies
- Términos y condiciones de compra
- Política de devoluciones, cambios y cancelaciones
Aviso legal
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de que el titular del sitio web www.elantiguoherbolario.com es:
Titular: Mª Carmen Serna Ñíguez
NIF: 21450902K
Domicilio social / tienda física:
C/ Capitán Hernández Mira, 10
03004 Alicante (España)
Centro logístico / almacén:
C/ La Serreta, 55
Polígono Industrial El Fondonet
03660 Novelda (Alicante), España
Teléfono de contacto: 965 25 24 15
Correo electrónico (exclusivamente para cuestiones legales): legal@elantiguoherbolario.com
Acceso y uso del sitio web
El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web, cuyo objeto es ofrecer información sobre los productos y servicios de El Antiguo Herbolario, así como permitir la compra online de los productos disponibles.
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Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Política de privacidad
Mediante la presente Política de Privacidad se informa al usuario sobre el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.elantiguoherbolario.com, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Responsable del tratamiento
Responsable: Mª Carmen Serna Ñíguez
NIF: 21450902K
Domicilio / tienda física:
C/ Capitán Hernández Mira, 10
03004 Alicante (España)
Centro logístico / almacén:
C/ La Serreta, 55
Polígono Industrial El Fondonet
03660 Novelda (Alicante), España
Teléfono de contacto: 965 25 24 15
Correo electrónico (exclusivamente para cuestiones legales y de protección de datos): legal@elantiguoherbolario.com
Finalidades del tratamiento y base jurídica
Los datos personales recabados se tratarán con las siguientes finalidades:
- Gestión de la cuenta de usuario: creación, administración del perfil, acceso al historial de pedidos y gestión de datos asociados. Base jurídica: ejecución del contrato y medidas precontractuales.
- Gestión de pedidos, envíos, facturación y atención de incidencias relacionadas con la compra. Base jurídica: ejecución del contrato.
- Atención de consultas relacionadas con el funcionamiento del sitio web o con aspectos legales y administrativos. Base jurídica: interés legítimo o consentimiento del usuario, según el caso.
- Envío de comunicaciones comerciales (newsletter), únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso. Base jurídica: consentimiento.
Tipos de datos tratados
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: teléfono y, en su caso, correo electrónico facilitado por el usuario.
- Datos de envío y facturación: dirección y datos necesarios para la entrega y facturación.
- Datos de pago: el sitio web no almacena datos completos de tarjetas bancarias; los pagos se gestionan a través de plataformas de pago seguras.
Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a:
- Empresas de transporte, para la correcta entrega de los pedidos.
- Entidades bancarias y plataformas de pago, para la gestión de los cobros.
- Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal.
- No se realizarán transferencias internacionales de datos.
Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable o legal aplicable.
En el caso de las comunicaciones comerciales, los datos se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.
Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
Para el ejercicio de estos derechos, el usuario podrá:
- contactar telefónicamente en el 965 25 24 15, donde se le indicará el procedimiento a seguir, o
- dirigir una solicitud escrita al correo electrónico legal@elantiguoherbolario.com.
Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Política de cookies
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Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo, y pueden utilizarse para mejorar la experiencia de navegación.
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Gestión y configuración de cookies
Al acceder al sitio web, el usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no necesarias a través del panel de configuración habilitado.
Además, el usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo mediante la configuración de las opciones del navegador utilizado. A continuación, se indican enlaces a la información de los principales navegadores:
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- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Edge
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Actualización de la política de cookies
La presente Política de Cookies puede modificarse en función de cambios legislativos o técnicos. Se recomienda al usuario revisarla periódicamente.
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Cookies, el usuario puede ponerse en contacto exclusivamente para cuestiones legales a través del correo electrónico:
legal@elantiguoherbolario.com
Términos y condiciones de compra
1. Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.elantiguoherbolario.com, cuyo titular es:
Titular: Mª Carmen Serna Ñíguez
NIF: 21450902K
Domicilio / tienda física:
C/ Capitán Hernández Mira, 10 – 03004 Alicante (España)
Centro logístico / almacén:
C/ La Serreta, 55 – Polígono Industrial El Fondonet
03660 Novelda (Alicante), España
Teléfono de atención al cliente: 965 25 24 15
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
2. Productos
Los productos ofrecidos corresponden a productos alimentarios y naturales comercializados por El Antiguo Herbolario.
Las imágenes y descripciones tienen carácter orientativo. Pueden existir ligeras variaciones derivadas de la naturaleza del producto, sin que ello afecte a sus características esenciales.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza íntegramente a través del sitio web.
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá una confirmación de compra.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado en el momento en que el pedido sea confirmado.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA correspondiente, salvo indicación expresa en contrario.
El Antiguo Herbolario se reserva el derecho de modificar precios, productos y promociones en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
5. Métodos de pago
El usuario podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en el momento de finalizar la compra, tales como:
- Tarjeta de crédito o débito
- Otros métodos de pago digitales compatibles con el dispositivo (Apple Pay, Google Pay, etc.), cuando estén disponibles
Todos los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras.
6. Envíos y entregas
Las condiciones relativas a envíos, plazos de entrega, zonas de envío y gastos se detallan en el apartado “Envíos y entregas” del sitio web, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
7. Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones
De conformidad con la normativa vigente en materia de productos alimentarios, el derecho de desistimiento se aplicará únicamente a productos que se devuelvan sin abrir, sin manipular y con el precinto original intacto.
Las condiciones completas sobre devoluciones, cancelaciones y productos defectuosos se detallan en el apartado “Cambios, devoluciones y cancelaciones”, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
8. Responsabilidad
El Antiguo Herbolario no será responsable de los daños derivados de un uso indebido de los productos adquiridos ni de la falta de observancia de las instrucciones o recomendaciones indicadas.
Asimismo, no se hace responsable de retrasos o incidencias imputables a causas ajenas a su control, tales como incidencias logísticas o de transporte.
9. Atención al cliente
Para cualquier incidencia relacionada con pedidos, envíos o productos, el usuario deberá contactar exclusivamente por vía telefónica:
965 25 24 15
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (días laborables)
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente
Política de devoluciones, cambios y cancelaciones
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web www.elantiguoherbolario.com.
Dado que los productos comercializados son productos alimentarios, se aplican condiciones específicas conforme a la normativa vigente en materia de consumo, seguridad alimentaria e higiene.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, únicamente en los casos permitidos.
Exclusiones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Productos alimentarios abiertos, manipulados o desprecintados.
- Productos a granel, preparados bajo pedido o envasados conforme a las especificaciones del cliente, que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por razones de seguridad alimentaria e higiene.
- Productos que, por razones de seguridad alimentaria o higiene, no puedan ser devueltos una vez entregados.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan todas las siguientes condiciones:
- Estén sin abrir.
- No hayan sido manipulados ni utilizados.
- Conserven el precinto original intacto.
- Se encuentren en perfecto estado.
La devolución se solicite dentro del plazo legal de 14 días.
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, por motivos de seguridad alimentaria e higiene.
4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá enviar los productos correctamente embalados a la siguiente dirección:
El Antiguo Herbolario
C/ La Serreta, 55
Polígono Industrial El Fondonet
03660 Novelda (Alicante), España
Dentro del paquete deberá incluirse obligatoriamente:
- Nombre y apellidos del cliente
- Teléfono de contacto
- Número de pedido
El cliente será responsable de asegurar un embalaje adecuado.
El Antiguo Herbolario no se hace responsable de los daños producidos durante el transporte de la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y verificado que cumplen las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos.
- Los gastos de envío y devolución solo se reembolsarán cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a El Antiguo Herbolario.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
6. Productos incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto incorrecto o que presenta un defecto imputable a El Antiguo Herbolario, deberá ponerse en contacto exclusivamente por vía telefónica para la gestión de la incidencia.
Atención al cliente: 965 25 24 15
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (días laborables)
Si se confirma el error, El Antiguo Herbolario se hará cargo de la recogida del producto y del envío de un reemplazo sin coste adicional para el cliente.
7. Cancelación de pedidos
- Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o enviado, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
- Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no se aceptarán cancelaciones, salvo error imputable a El Antiguo Herbolario.
- En caso de pedidos no entregados por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no recogida, rechazo del pedido), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos:
- no se reembolsarán los gastos de envío,
- no se aceptarán devoluciones parciales,
- los productos abiertos o manipulados no serán reembolsados.
En estos supuestos, el reembolso se realizará únicamente por el importe de los productos en correcto estado, descontando los gastos de envío y los gastos de devolución generados, así como cualquier merma derivada de productos abiertos o manipulados.
8. Pedidos profesionales y grandes cantidades
Los pedidos de grandes cantidades, formatos múltiples o realizados con fines profesionales o comerciales están sujetos a condiciones especiales, dado que los productos se preparan y envasan expresamente para dichos pedidos.
En estos casos:
- No se aceptarán cancelaciones una vez el pedido haya sido preparado o enviado.
- No se aceptarán devoluciones parciales.
- El pedido solo podrá devolverse íntegramente si todos los productos se encuentran sin abrir, sin manipular y con el precinto intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, aunque solo se haya abierto una parte del pedido.
- Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a El Antiguo Herbolario.
Estos pedidos no están destinados a prueba de producto, catas, ensayos o validaciones internas por parte del cliente.
A efectos de estas condiciones, se considerarán grandes cantidades aquellos pedidos que incluyan múltiples unidades de 1 kg o superiores de un mismo producto, o un volumen o importe que requiera una preparación específica fuera del stock habitual.
9. Atención al cliente
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones, el cliente deberá contactar exclusivamente por vía telefónica:
965 25 24 15
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (días laborables)