1.1 ¿Qué tipo de productos puedo encontrar en El Antiguo Herbolario? 

En El Antiguo Herbolario estamos especializados principalmente en:

• Plantas medicinales a granel
• Tés, rooibos e infusiones
• Mezclas propias elaboradas por nosotros
• Especias y mezclas de especias
• Sales y molinillos

Trabajamos con producto a granel, natural y de alta rotación, envasado manualmente en nuestras instalaciones para garantizar frescura y calidad.

1.2 ¿De dónde proceden nuestros productos? 

Seleccionamos nuestros productos a través de proveedores y fabricantes europeos, cumpliendo siempre con la normativa sanitaria vigente.

El envasado se realiza manualmente, lo que nos permite:

• controlar la calidad del producto
• mantener una alta rotación
• ofrecer un producto fresco y bien conservado

Trabajar directamente con proveedores nos permite ofrecer precios ajustados sin renunciar a la calidad.

1.3 ¿No encuentras un producto concreto en la tienda? 

Nuestro catálogo se actualiza de forma constante, pero solo incorporamos productos que encajan con nuestra especialización.

Si no encuentras un producto en la web, es posible que:

• no lo trabajemos actualmente
• esté temporalmente fuera de stock
• no encaje con nuestra línea de productos

En estos casos, no realizamos búsquedas personalizadas. Te recomendamos revisar periódicamente la web, donde se actualizan las novedades y reposiciones.

1.4 ¿El IVA está incluido en los precios? 

Sí, todos los precios que aparecen en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

En el caso de envíos a Canarias, los precios incluyen IGIC, conforme a la normativa vigente.

2.1 ¿Cómo comprar en El Antiguo Herbolario?

Comprar en nuestra tienda es sencillo:

Puedes utilizar el buscador si ya sabes qué producto estás buscando.

Si prefieres explorar, accede a las categorías principales desde el menú superior (plantas medicinales, tés, mezclas propias, especias, etc.).

Una vez tengas los productos en el carrito, haz clic en “Finalizar compra”, introduce tus datos de envío y selecciona el método de pago que prefieras.

Antes de finalizar el pedido, revisa tu carrito y aplica cualquier descuento disponible, si procede.

2.2 ¿Hay pedido mínimo?

Sí.

El pedido mínimo es de 10 €.

Puedes combinar libremente los productos y formatos que desees, sin importar el peso o la cantidad.

En el caso poco habitual de que algún producto no esté disponible en el momento de preparar el pedido, se reembolsará automáticamente el importe correspondiente.

2.3 ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

No.

Puedes realizar tu pedido como invitado, sin necesidad de registrarte.

Si decides crear una cuenta, podrás:

• consultar el historial de pedidos
• guardar tus datos de envío
• acceder más fácilmente a futuras compras

2.4 ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Si tienes una cuenta creada, puedes modificar tus datos accediendo a “Mi cuenta”.

Desde ahí podrás actualizar tu información personal y direcciones de envío.

Recuerda guardar los cambios antes de salir.

2.5 ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En la pantalla de “Iniciar sesión”, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para crear una nueva contraseña.

Por motivos de seguridad, no tenemos acceso a las contraseñas de los usuarios.

2.6 ¿Cómo puedo darme de baja como usuario?

Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento.

Ten en cuenta que:

• la eliminación de la cuenta es definitiva
• se perderá el historial de pedidos
• los datos no podrán recuperarse posteriormente

2.7 ¿Cómo puedo dejar de recibir la newlestter?

Puedes darte de baja de la newsletter:

desde el enlace “Darse de baja” que aparece al final de cada correo

o desde tu cuenta de usuario, modificando las preferencias de comunicación

Una vez dado de baja, dejarás de recibir novedades, ofertas y comunicaciones promocionales.

2.8 ¿Cómo puedo obtener una factura?

Todas las compras incluyen factura.

Puedes descargarla directamente desde tu cuenta de usuario, dentro del apartado “Pedidos”, y también la recibirás automáticamente por correo electrónico tras realizar tu compra.

4.1 Envíos

Los pedidos se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra.

No se realizan envíos a apartados de correos ni a puntos CityPack.

Los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables, en función del volumen de pedidos y de la disponibilidad de los productos.

Todos los pedidos se preparan de forma manual, por lo que en momentos de alta demanda este plazo puede ampliarse ligeramente.

Los pedidos realizados en días laborables después de las 16:00 h se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

En períodos de promociones especiales, campañas o alto volumen de pedidos, los envíos pueden demorarse más de lo habitual.

En caso de que se produzca cualquier incidencia que afecte al envío del pedido, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención telefónica para recibir información y una solución

4.2 Gastos de envío.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.

Para España Península, los gastos de envío son de 4,95 €, siendo el envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 39,95 €.

Para Islas Baleares, los gastos de envío son de 6,95 €, siendo el envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 59,95 €.

4.3 ¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente a:

• España (Península)
• Islas Baleares

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a otros países.

4.4 Empresa de transporte.

Actualmente los envíos se realizan a través de CTT Express.

4.5 Aviso y seguimiento del envío.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás una notificación automática con la información necesaria para el seguimiento del envío.

A través del sistema de seguimiento podrás consultar el estado del pedido y la previsión de entrega.

4.6  Plazos de entrega.

Una vez enviado, el plazo de entrega aproximado es:

• España (Península): 1–4 días laborables
• Islas Baleares: 2–5 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas logísticas ajenas a El Antiguo Herbolario.

4.7 Productos con envío especial.

Algunos productos pueden requerir un tratamiento especial de preparación o envío. En estos casos, el plazo de preparación puede variar.

4.8 Producto incorrecto o en mal estado.

Si al recibir tu pedido detectas que el producto no es correcto o presenta algún problema, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, dentro del horario establecido, para que podamos gestionar la incidencia de la forma más rápida posible.

En caso de error por nuestra parte, se gestionará la sustitución del producto sin coste adicional para el cliente.

4.9 Pedidos no entregados.

La empresa de transporte realizará los intentos de entrega habituales en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, no recogida del pedido en el punto de entrega indicado, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto), y el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, El Antiguo Herbolario se reserva el derecho a no reembolsar los gastos de envío y a descontar los gastos derivados de la devolución.

En estos supuestos, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos, una vez recibidos y comprobado su estado.

Si la entrega no fuera debida a un error imputable a El Antiguo Herbolario o a la empresa de transporte, se procederá al reembolso íntegro del pedido o al reenvío sin coste adicional para el cliente.

En El Antiguo Herbolario dispones de los siguientes métodos de pago, que podrás seleccionar justo antes de finalizar tu compra:

Tarjetas de crédito o débito

Pago con tarjeta a través de una plataforma de pago segura.

Pagos digitales

También aceptamos métodos de pago digitales compatibles con tu dispositivo, como Apple Pay y Google Pay, cuando estén disponibles.

Todos los pagos se procesan de forma segura y confidencial.

5.1 ¿Cómo puedo devolver un producto?

De acuerdo con la normativa vigente en materia de productos alimentarios, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, únicamente se aceptarán devoluciones de productos que:

• estén sin abrir
• no hayan sido manipulados
• conserven su precinto original intacto
• se encuentren en perfecto estado

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios abiertos, manipulados o desprecintados, por motivos de seguridad alimentaria e higiene.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos alimentarios que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos alimentarios a granel o envasados bajo pedido o conforme a las especificaciones del cliente, por motivos de seguridad alimentaria e higiene, conforme a la normativa vigente.

5.2 ¿Qué ocurre si el producto recibido no es correcto o presenta un defecto?

En caso de recibir un producto incorrecto o con defecto imputable a El Antiguo Herbolario, el cliente deberá contactar exclusivamente por teléfono en el horario de atención.

965 25 24 15

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Si se confirma el error, nos haremos cargo de la recogida y del envío de un reemplazo sin coste adicional.

5.3 ¿Qué ocurre si el cliente no desea el pedido o no puede entregarse?

• • Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, se realizará el reembolso íntegro.
  • Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no se aceptarán cancelaciones, salvo error imputable a El Antiguo Herbolario.
  • En caso de pedidos no entregados por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no recogida, rechazo del pedido), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos:

• no se reembolsarán los gastos de envío
• no se aceptarán devoluciones parciales
• los productos abiertos o manipulados no serán reembolsados

5.4 Pedidos profesionales y grandes cantidades

Los pedidos de grandes cantidades, formatos múltiples o realizados con fines profesionales o comerciales (por ejemplo, pedidos de varios kilos del mismo producto o pedidos de importe elevado) están sujetos a condiciones especiales.

En este tipo de pedidos:

• No se aceptarán cancelaciones una vez el pedido haya sido preparado o enviado, dado que los productos se envasan expresamente para dicho pedido.
• No se aceptarán devoluciones parciales. El pedido deberá devolverse íntegramente, siempre que los productos se encuentren sin abrir, sin manipular y con el precinto intacto.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, aunque solo se haya abierto una parte del pedido.
• En caso de devolución aceptada, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a El Antiguo Herbolario.

Los pedidos profesionales o de grandes cantidades no están destinados a prueba de producto, catas, ensayos o validaciones internas por parte del cliente.

En el caso de pedidos no entregados, rechazados o devueltos por decisión del cliente una vez enviados, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos descontando los gastos de envío y devolución, así como cualquier merma derivada de productos abiertos o manipulados.

📌 Nota importante

A efectos de estas condiciones, se consideran grandes cantidades aquellos pedidos que incluyan:

• múltiples unidades de 1 kg o superiores de un mismo producto, o
• un volumen o importe que requiera preparación específica fuera del stock habitual.

6.1 Cupón de cortesía

Introduzca el siguiente cupón REBAJAS5 para obtener un 5% de descuento adicional. Cupón no aplicable a productos rebajados.